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邯郸交警三大队不断提高窗口部门服务水平

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2014-03-01 10:00:22
收藏 来源:邯郸之窗   编辑:张欣怡

  [邯郸新闻]在开展党的群众路线教育实践活动中,邯郸交警三大队从窗口部门服务水平抓起,从点滴做起,努力转变工作作风,不断加强队伍建设,提高业务水平和服务能力,着力打造交警服务窗口新亮点。

  一、严格队伍管理。窗口单位面向群众,窗口形象直接影响群众对交警部门的第一印象,大队要求违法处理、事故处理和车管服务站等窗口部位,不断增强为民意识,内强素质,外树形象,从细节做起,从纪律抓起,全面向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的人民交警队伍。一是严格落实民警考勤制度,严禁民警和工作人员上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤等违纪情况;二是严格领导每日带班制度。采取轮流排班的方式,由领导成员轮流每日带班,加强对服务窗口的监督与管理;三是严格窗口着装规范。严禁在执勤时警便服混穿或不着装出警。

  二、提高办事效率。大队始终把“提高工作效率、简化办事程序,方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点,严格规范服务行为,在法律法规允许的范围内,想方设法简化办事程序,方便人民群众,提高人民群众对窗口服务工作的满意度。一是注重提高窗口民警服务意识。窗口单位主要就是与群众打交道,因此提高窗口服务意识是关键,服务意识的养成不仅要靠个人的素质还得依靠制度的约束,大队严格落实奖惩,对于服务态度差,办事效率低的坚决调离岗位。二是开展窗口民警评比。依靠群众打分来考核窗口单位工作人员的综合素质和能力,对于考核情况差的责令整改一次,再次考核差调离窗口岗位。三是加强警务公开。对于窗口单位的日常业务,要加强宣传,使群众来办事前可以通过查询了解流程及需带的材料,避免出现漏带材料而延误办事时间,因此而对工作人员产生怨气。

  三、强化服务群众意识。为给办事群众提供更周到的服务和舒适的办事环境,大队不断提高服务质量。一是在服务窗口大厅里配备了纸、笔、各项业务办理明白卡等服务设施,进一步方便群众。同时,从美化、亮化服务窗口做起。要求所有窗口民警,对群众的咨询、建议、投诉,做到问必有答、回答必耐心,接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到,最大限度的和谐融洽警民关系。二是大队在全体民警中将开展服务窗口示范岗兵,培养一批岗位明星和管理能手,使每个窗口有亮点,每个单位有标杆民警,让全体民警学有榜样,做有规范。

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