[邯郸新闻]为给人民群众、企业、机关单位提供优质服务，邯郸市、县(市、区)两级政务中心设立免费代办服务窗口，负责重点项目和重大民生事项、新企业注册登记以及审批服务咨询、引导和协调工作。同时在乡镇设立便民服务中心、在村级设立便民服务站，更好的服务广大群众。

　　设立免费代办服务窗口

　　据邯郸市委副秘书长、市行政服务中心党委书记、市民服务中心管委会常务副主任傅积先介绍，邯郸市、县(市、区)两级政务中心已设立免费代办服务窗口，负责重点项目和重大民生事项、新企业注册登记以及审批服务咨询、引导和协调工作。

　　乡镇设立便民服务中心，为企业和个人提供本级权限审批服务事项的审批服务咨询、引导和协调。村级设立便民服务站，为个人代办计生、户籍、低保、医保等事项。

　　与此同时，邯郸市委、市政府为优化企业发展环境，保护企业合法权益，在市民服务中心建立了邯郸市“企业110”服务中心。

　　“企业110”的主要职责包括：为企业提供全方位政策咨询服务;为省、市重点项目提供审批全程代办服务;接受对政府职能部门及其工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题的投诉举报，协调处理，督办落实;受理对市区域范围内的欺行霸市、限制公平竞争等破坏经济秩序行为和其他损害经济发展环境不良行为的投诉举报，协调处理，督办落实。

　　“企业110”通过电话、网络以及来信来访等方式，全天候受理企业咨询、投诉、举报、求助和意见、建议等。今年以来，该中心全程代办了客运中心主站，火车站广场改造，现代物流综合中心等35个省、市重点项目，为企业代办了455项审批验收手续，压减审批时限3/5。同时，为企业提供咨询投诉等服务1000余次，受到企业的普遍欢迎。

　　建立“一照一章三证”联办制

　　为解决企业办证难的问题，邯郸市、县(市、区)政务中心建立“一照一章三证”联办制，为企业办证提供“一条龙”服务。

　　对注册内资新企业涉及工商、质监、税务、公安4个部门审批的“工商营业执照”、“组织机构代码证”、“税务登记证”、“刻制公章核准”等“一照一章三证”事项，实施一个窗口受理、同步审批、统一发证。

　　原来需要跑四个部门(工商、质监、税务、公安)、准备四套资料，按先后顺序35个工作日才能办完的手续，现在只需准备一套资料，5个工作日内全部办结，极大提高办事效率。

　　傅积先副秘书长同时介绍，邯郸市政务服务中心2014年还重点建设了961890群众服务热线平台，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活方面的诉求。

　　原来政府部门的12345市长公开电话、12358物价热线、12369环保热线等热线全部并入961890群众服务热线平台。按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，建立即时受理、快速分办、协调联动、督查督办、限时办结、回访反馈、舆情分析等系列制度。

　　自2月1日正式运行以来，961890共受理群众诉求电话51046件次，直接答复36408件次，转办14638件次，平均每天受理400余件，热线接通率、处理率达到100%。